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Responsable des services Au Pair

Responsabilité internationale - Opportunité flexible de travail à domicile !

Le responsable des services au pair définit, met en œuvre et dirige les stratégies internationales de recrutement au pair via les agents d'envoi de GreatAuPairUSA. 

Le responsable des services au pair doit assurer le recrutement d'au pairs de qualité, ce qui nécessite des discussions fréquentes avec nos agents d'envoi à travers le monde. La maîtrise de langues supplémentaires est un plus.

Il s'agit d'un poste de leadership et de gestion nécessitant une attitude diplomatique et de prise en charge. Vous dirigerez l'équipe des services Au Pair pour atteindre ou battre les KPI mensuels et les objectifs du département. Cela nécessite une expérience dans la définition d'objectifs, la définition de stratégies et la mise en œuvre de tactiques. Vous devez être en mesure d'identifier les problèmes et de résoudre les problèmes de manière proactive.

Il s'agit d'une opportunité de leadership international de travail à domicile, retroussez vos manches, avec tous les aspects du poste gérés virtuellement. Les heures de travail peuvent varier, avec quelques appels tard le soir et tôt le matin. Ce poste relève du vice-président principal.

Exigences

Le responsable des services au pair joue un rôle de leadership directement responsable de l'expérience au pair et des relations internationales avec les agents d'envoi. Étant donné que le responsable des services au pair gère les problèmes au pair, ce poste nécessite un haut niveau de professionnalisme, d'excellentes compétences en résolution de conflits et une solide compréhension des réglementations du programme au pair.

Baccalauréat ou équivalent

Une expérience antérieure de travail dans le secteur J-1 est préférable

Doit avoir d'excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais pour communiquer avec les clients, les collègues et les agents d'envoi

Doit avoir fait ses preuves en tant qu'auto-démarreur capable de travailler de manière autonome, de prendre des initiatives et d'accomplir des tâches en temps opportun

Excellentes compétences en résolution de problèmes

Compétences organisationnelles exceptionnelles, souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

Expérience antérieure en leadership dans la gestion d'une équipe de cinq (5) personnes ou plus

Expérience de travail à distance et de gestion préférée

Doit avoir un ordinateur et Internet haute vitesse

Doit être techniquement compétent avec les applications en ligne, notamment Microsoft et Google.

Un bureau à domicile dédié et un espace calme sont nécessaires

Capacité à gérer les appels téléphoniques et les courriels quotidiens 

Multilingue préféré (anglais, portugais, espagnol, allemand)

Connaissance pratique des produits Microsoft 365 et Google Suite, des systèmes CRM, des bases de données, des applications de chat vidéo, des applications Internet et des médias sociaux

Tâches et responsabilités

Ventes/Marketing/Relations Publiques

Gouverner les relations avec les agents d'envoi

Planifier et allouer des ressources pour gérer efficacement le personnel et accomplir le travail pour atteindre ou dépasser les objectifs de recrutement hebdomadaires et mensuels 

Suivez les efforts de recrutement au pair et déterminez les meilleures stratégies de conversion des candidats au pair de haute qualité

Développer des contacts internationaux et identifier les zones d'expansion

Superviser les médias sociaux pour les contacts internationaux et les jeunes au pair

Organiser des réunions mensuelles de formation continue avec les agents d'envoi

Aider au développement et à la gestion de l'utilisation des supports marketing

Administration

Surveiller de près le personnel supervisant le processus d'examen (photos, documentation, essai, etc.) pour les candidatures au pair entrantes

Suivre et rendre compte des efforts de recrutement

Aviser le personnel approprié de toute préoccupation concernant l'aptitude des candidats

Créer et/ou modifier des contrats d'agent d'envoi

Appels d'après-match internes et externes sur le terrain (questions sur le calendrier, les visas, le processus d'admission, etc.)

Veiller à ce que les enregistrements en ligne soient mis à jour et à jour selon les besoins pour toutes les interactions

Gérer le personnel pour s'assurer que tous les dossiers au pair sont correctement organisés à tout moment pour répondre aux exigences du Département d'État

Préparer la documentation demandée par le Département d'État concernant tout visiteur d'échange

Assister le vice-président principal et l'équipe informatique dans le raffinement et le développement des processus

Mettre à jour et développer des documents de formation pour tous les postes au sein du département Au Pair Services

Participer à diverses tâches administratives planifiées

Participer aux exigences de rapport annuelles du Département d'État et à l'examen de la direction

Communication client et résolution de problèmes

Établir et renforcer la confiance avec des contacts à l'étranger

Représenter l'entreprise en tant que point de contact principal pour toutes les communications internes par téléphone et par courrier électronique ; diriger les appels entrants vers le personnel approprié au besoin

Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes internes/externes remontés

Aider les directeurs régionaux à enquêter sur les problèmes du site et les plaintes. Communiquer avec les autres concernant la résolution au besoin

Répondre à toutes les critiques négatives des médias sociaux internationaux

Aider le personnel à résoudre les problèmes de placement au pair et coordonner avec les agents d'envoi pour soutenir les au pairs tout au long de l'année du programme

Aider les au pairs tout au long du processus de réappariement si nécessaire

Autres responsabilités

Coacher, encadrer et développer le personnel, y compris superviser l'intégration des nouveaux employés

Conformément aux politiques et procédures de GreatAuPair, assurer la surveillance et la direction du personnel, assurer le respect des directives du Département d'État et maintenir la conformité

Maintenir une communication transparente. Communiquer des informations de manière appropriée par le biais de réunions de service, de réunions individuelles, de discussions en ligne et de vidéoconférences

Assister le premier vice-président dans la planification des niveaux de dotation

Participer à la rotation téléphonique "Appel d'urgence"

Autres tâches assignées

Compensation

50 62 $ à XNUMX XNUMX $

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