• Planification et gestion - capacité à identifier et hiérarchiser les activités et les missions, à apporter les ajustements nécessaires si nécessaire, à prévoir les risques et à tenir compte des imprévus lors de la planification.
• Améliorer les compétences en service à la clientèle avec les clients internes et externes par téléphone et par courrier électronique.
• Leadership – avoir une vision à long terme et diriger une équipe d'autres professionnels.
• Communication et présentation – Je suis un joueur d'équipe flexible qui s'épanouit dans des environnements qui nécessitent la capacité de prioriser et de jongler efficacement avec plusieurs tâches simultanées.


L'EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

CHEF DES OPÉRATIONS Nov 2021 - Présent
SALON DOUBLE M • KISUMU, Kenya

• Surveiller les performances du personnel grâce à une évaluation régulière des niveaux de productivité.
• Superviser les budgets pour s'assurer que les coûts ne dépassent pas les revenus.
• Embaucher et former des employés et organiser régulièrement des marches en cas d'incendie et des audits de sécurité sanitaire.
• Superviser et coordonner les activités quotidiennes.
• Soutenir et bien travailler avec tous les départements sur tous les aspects de la gestion de l'hôtel.
• Gérer les programmes d'assurance qualité, assurer la liaison quotidienne avec le directeur général pour prévoir les activités de l'hôtel chaque semaine et planifier en conséquence.
• Amélioration continue, la recherche d'une amélioration continue est essentielle dans l'industrie hôtelière.
• Conformité et réglementations ; s'assurer que l'hôtel est conforme à toutes les lois, réglementations et normes de l'industrie en vigueur.

CAISSIÈRE juil. 2020 - sept. 2021
UNIFORMES DE DISTRIBUTION RÉGIONALE • KISUMU

• Réception des paiements et délivrance des reçus.
• Forfaits cadeaux.
• Exploitation du système de point de vente (POS), maintenir des registres de ventes précis. Cela implique de gérer les transactions par carte de crédit et de débit et d’assurer leur sécurité.
• Garder une trace de toutes les transactions en espèces et à crédit.
• Planification des campagnes marketing
• Numérisez les marchandises et assurez-vous que les prix sont exacts.
• Échangez des timbres et des coupons.
• Résoudre les plaintes des clients, les guider et leur fournir les informations pertinentes.
• Maintenir les zones de caisse propres et bien rangées.
• Gérer les retours et les échanges de marchandises.
• Accueillir les clients à l'entrée ou à la sortie des zones.
• Maintenir des normes élevées de service à la clientèle lors d'opérations rapides tout en gérant les devises et les transactions de crédit.

ASSISTANTE DE BUREAU Février 2019 - Mai 2020
GOUVERNEMENT DU COMTÉ DE KISUMU • KISUMU, Kenya

• Taper, remplir et compléter des formulaires simples.
• compensation des pièces en attente à l'aide d'un système d'information de gestion financière intégré.
• Utiliser des machines de bureau, notamment des photocopieurs, des scanners, des téléphones et des systèmes de messagerie vocale, des ordinateurs personnels et d'autres équipements de bureau standard.
• Répond aux téléphones, dirige les appels vers les personnes appropriées et prépare les messages.
• Copie, trie et classe les dossiers liés aux activités de bureau, aux transactions commerciales et à d'autres questions.

STAGE (GESTION DE L'HÔTELIER) novembre 2018 - janvier 2019
HÔTEL HILTON • NAIROBI, Kenya

• Enregistrement des invités et attribution des chambres.
• Tenir un inventaire des réservations de postes vacants et des attributions de chambres.
• Inspecter les espaces publics et les terrains extérieurs du département en les gardant propres et présentables.
• Répondre aux demandes de renseignements concernant les services hôteliers, assister et répondre aux plaintes des clients.
• Soutenu d'autres départements lorsqu'ils ont un effectif inadéquat.
• J'ai parcouru le menu avec le chef et veillé au bon déroulement des opérations.


BÉNÉVOLAT

CYBER ASSISTANT Février 2017 - Septembre 2018
MARCHÉ DE KENYATTA (KM) • KISUMU, Kenya

• Responsable de fournir un support et une assistance pour assurer la sécurité des systèmes et des réseaux informatiques.
• Surveillance et maintenance des systèmes informatiques et des réseaux. Cela comprend la mise en œuvre de mesures de sécurité, la surveillance des menaces potentielles et la réponse aux incidents.
• Gérer les données et protéger la sauvegarde et la récupération des données et garantir le respect des réglementations en matière de protection des données.
• Assister les utilisateurs avec leurs préoccupations techniques et leurs problèmes de dépannage.
• L'élaboration et la mise en œuvre de politiques et de procédures de cybersécurité pour garantir la conformité aux normes et réglementations du secteur constituent souvent un rôle important pour les cyber-assistants.
• Promouvoir la sensibilisation à la cybersécurité et offrir des formations aux employés.