Je m'appelle Aileen Suzette et je vis aux Philippines. J'ai suivi un baccalauréat ès sciences en génie électronique et des communications de 2003 à 2009.
J'ai commencé ma carrière en tant qu'agent de centre d'appels, il s'agit d'un Inbound Sales pendant 3 ans en CSS (Cyber ​​Slash Support), puis j'ai été référé/offert à un niveau plus élevé que celui auquel j'arrive à mon précédent, il s'agit d'UGS Ubiquity Global Services) j'ai travaillé en tant que service client. Spécialiste promu PME/Tier I à Tier II, y a également travaillé pendant 3 ans. et maintenant je travaille actuellement ici de XBS à ATOS et maintenant Webhelp depuis 7 ans.
Fort de 7 ans d'expérience dans ce domaine (RTS), j'estime que ma formation et mes expériences correspondent au plus près à vos exigences et à mes qualifications complémentaires étant CI/AST.
Mon rôle de responsabilité actuel ici chez AST :
Nous savons tous que CI gère et conçoit les concepts mis en œuvre par Mcdonald's jusqu'à la transition vers le bureau central.
-Formé et manipule les nouveaux produits et les produits nécessitant une manipulation particulière
-Dépanner via le matériel téléphonique, les logiciels et les problèmes de fonctionnement du réseau et implique des ressources techniques pour assurer la résolution
-Appliquer ses connaissances approfondies des produits et services du système d'information pour aider les utilisateurs
-Identifier, enquêter et rechercher les questions et problèmes des utilisateurs ainsi qu'isoler et résoudre les problèmes du système d'information
-Exécuter des programmes de diagnostic pour résoudre les problèmes
-Reçoit et priorise les problèmes et les transmet en utilisant les procédures d'escalade appropriées
-Utilisation de la base de connaissances, en s'assurant que toutes les solutions documentées sont appliquées, en suivant les normes de documentation établies, et fournir des commentaires pour les mises à jour nécessaires de la base de données
-Identifie et utilise les niveaux de priorité appropriés pour enregistrer les incidents et les demandes afin de définir le niveau de criticité et d'engager la ou les équipes appropriées pour la résolution.
En plus de cela, je suis une mère célibataire élevant 2 enfants, des jumeaux, ce sont tous les deux des garçons, ils ont maintenant 10 ans. Être parent seul, c'est deux fois plus de travail mais aussi deux fois plus de câlins, d'amour et de fierté. Cela peut parfois être difficile, mais je peux honnêtement dire, du moins d'après mon expérience, que ce n'est pas aussi difficile que je le pensais.
Ma responsabilité actuelle en tant que MAMAN SEULE :
-Foi (foi en Dieu, foi en moi-même et en tout ce que je fais)
Une mère célibataire qui fait confiance à Dieu n’élève pas seule ses enfants
-toujours fixer des objectifs
-besoin d'un plan pour suivre
-attitude positive
- se concentrer sur le développement personnel et la croissance
-maintenir une routine ou un horaire sain (avoir un équilibre mental et physique)
-pas trop dur avec moi-même