J'ai plusieurs expériences qui seront utiles à une personne qui a besoin d'un assistant personnel en fonction de mes compétences suivantes.

1. Caissier, équipe de production/cuisine, formateur d'équipe, chef d'équipe, chef d'équipe

Responsabilités :
Fournir à nos clients un service rapide, convivial et précis qui leur donne envie de revenir.

2.Commis aux adhésions/service à la clientèle, caissier – service marketing

Responsabilités :
Responsable du maintien des normes les plus élevées de service aux membres/clients en s'occupant des nouvelles demandes d'adhésion, des renouvellements, des remboursements, des retours de remplacement et de la réparation de la marchandise.

3. Superviseur/Agir à titre de gestionnaire de service autonome – Département des services alimentaires
“Pizza à la new-yorkaise”

Responsabilités :
Responsable de la préparation du plan produit, du contrôle des stocks, du suivi des stocks et du suivi de la pénétration de la marge brute du département Food Service.

4. Représentant client

Responsabilités :
Interagit principalement avec un client au nom d'une organisation. Nous fournissons des informations sur les produits, les processus et les procédures et répondons aux plaintes des clients. Nous devons répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients. La tâche principale d'un CSR BPO est de gérer les appels entrants et sortants, de discuter avec les clients et de leur fournir une solution à leurs requêtes. Doit montrer la volonté d'apprendre de nouvelles choses à chaque fois.
Le rôle principal du représentant du service client est d'interagir avec les clients pour répondre à leurs préoccupations, répondre à leurs questions et les aider à répondre à leurs besoins et préoccupations.

5. Analyste qualité :

Responsabilités :
Surveillance des appels et partage d’informations exploitables. trouver le domaine d’amélioration aligné sur les indicateurs de performance clés. Un AQ devra écouter l’appel et remplir le formulaire d’évaluation. Cette écoute se présente sous forme d'appels enregistrés. Travailler en partenariat avec la direction des opérations sur un formulaire d'évaluation, ainsi que sur le processus de diffusion de l'information pour garantir des améliorations. Le reporting est la responsabilité première d’une équipe d’assurance qualité. En tant qu'AQ, on vous demande souvent de préparer plusieurs rapports et analyses basés sur les audits effectués par votre équipe ou sur toute autre donnée disponible. Ces rapports sont remis aux parties prenantes sous la forme d'un tableau de bord Microsoft Excel, PowerPoint ou PDF. Le plus souvent, cette responsabilité incombe au superviseur de l'assurance qualité ou aux responsables de l'assurance qualité senior, mais il est important que tous les responsables de l'assurance qualité préparent des rapports, car cela les aide, en tant qu'individus, à développer leurs compétences analytiques.

6. Analyste CSAT :

Responsabilités :
Responsable de mesurer les niveaux de satisfaction des clients avec les services fournis par l'entreprise. Analyser les commentaires des clients et les données d'enquête pour identifier les domaines d'amélioration et développer des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients. Ils travaillent également avec d'autres équipes au sein de l'entreprise pour mettre en œuvre ces stratégies et surveiller leur efficacité. Le poste nécessite de solides compétences analytiques, une attention aux détails et une compréhension des clients.

7. Superviseur

Responsabilités :
Call Center Supervisor est un professionnel en charge de la formation motivante et de la gestion de la performance des équipes. Répondre aux plaintes ou aux questions du personnel et apporter un soutien aux clients. Assister les nouveaux employés tout en surveillant le succès de l’équipe. Les superviseurs sont chargés de formuler des objectifs pour les individus et les équipes et de s'assurer que l'équipe fournit un excellent service, en suivant les règles et procédures pour atteindre les objectifs mensuels des KPI.