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Directeur régional

Si vous êtes un leader éprouvé qui apprécie les différences culturelles et que vous pouvez résoudre avec élégance les problèmes de service client tout en vous épanouissant dans un environnement de travail à domicile, alors ce rôle peut être pour vous. En tant que directeur régional, vous devez être capable de réfléchir rapidement, d'effectuer plusieurs tâches à la fois, d'être à l'aise avec la gestion de crise et de fournir à votre équipe des conseils, un développement professionnel, un soutien, les outils et la formation continue nécessaires pour réussir dans leur travail.

Le poste

Le rôle de directeur régional est un élément essentiel de l'excellent service client de GreatAuPair. Le directeur régional est responsable de la supervision, de la formation continue et du développement des coordonnateurs locaux de la garde d'enfants qui soutiennent directement les jeunes au pair et les familles d'accueil dans leurs communautés pour profiter d'un programme d'échange culturel et de garde d'enfants d'un an.

Le directeur régional relève du vice-président des opérations du programme et est chargé d'atteindre les objectifs régionaux pour le recrutement de la famille d'accueil, les placements mensuels et l'expansion de la zone, en veillant à la conformité régionale avec les règlements du programme de visiteurs du département d'État J1, à la résolution rapide de l'escalade de la famille d'accueil/au problèmes de paires/personnel, stratégies d'embauche, gestion des contrats, budgets, paie régionale et planification d'événements culturels.

Le candidat retenu pourrait être caractérisé comme un apprenant rapide avec des compétences de communication supérieures et un engagement envers un service client de qualité sans égal. Vous êtes un résolveur de problèmes diplomate et axé sur les solutions, capable d'aider les participants au programme à tirer le meilleur parti de leurs expériences. Vous avez des compétences supérieures en organisation et en gestion du temps qui vous aident à jongler avec les priorités concurrentes et les besoins des clients. Votre esprit d'entreprise et votre capacité à sortir des sentiers battus vous permettront de proposer de nouvelles idées pour améliorer votre région et l'organisation dans son ensemble. Vous êtes fier et propriétaire de votre région et êtes motivé pour atteindre les objectifs de performance annuels dans les ventes et le service à la clientèle. Le respect des réglementations du département d'État reste votre priorité absolue, car vous vous assurez que la zone que vous supervisez est conforme à 100%. Vous êtes soucieux des coûts et cherchez des moyens d'être financièrement responsable tout en assurant un excellent service client. Vous avez un minimum de 5 ans d'expérience en gestion, une solide connaissance des applications Microsoft Office, des systèmes de bases de données, d'Internet et des outils de médias sociaux.

Exigences

Le candidat retenu possédera les qualités, atouts, compétences et expériences suivants :

  • Diplôme 4 ou expérience similaire
  • 5 ans et plus d'expérience en gestion et/ou en leadership dans des domaines appropriés, y compris les ventes/marketing, le recrutement, l'administration, les communications, les ressources humaines ou le service à la clientèle
  • Doit avoir d'excellentes compétences en communication écrite et verbale pour communiquer avec le personnel de terrain, les partenaires, les entités gouvernementales et d'autres personnes essentielles au succès de l'agence
  • Excellentes compétences en médiation et en résolution de conflits
  • Compétences organisationnelles exceptionnelles, souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Expérience de travail et de gestion à distance
  • Doit avoir une automobile, un ordinateur et Internet haute vitesse
  • Un bureau à domicile dédié et un espace de travail calme sont requis
  • Capacité à gérer les appels téléphoniques et les courriels au quotidien
  • Connaissance pratique de Microsoft Office, des bases de données, d'Internet et des applications de médias sociaux
  • Passion pour le développement de programmes d'échanges culturels
  • Passion pour augmenter la satisfaction client et la rétention
  • Attitude positive cohérente et positive avec la confiance nécessaire
  • Doit être gentil, authentique, amical et courtois
  • Compétences en promotion et vente un atout
  • Forte préférence pour l'expérience internationale ou interculturelle; compétences en langue seconde/troisième un atout certain

Tâches et responsabilités

Le directeur régional a les tâches et responsabilités suivantes

  • Élaborer et mettre en œuvre des plans de sensibilisation régionaux et corporatifs pour le recrutement de familles d'accueil et le placement de jeunes au pair
  • Recruter, former et développer les niveaux de dotation appropriés dans la région assignée au besoin pour atteindre les objectifs de placement
  • Surveiller et suivre les ressources financières de la région, y compris la paie, les rapports de dépenses et les paramètres incitatifs non monétaires
  • Assurer une conformité à 100% avec toutes les réglementations du programme Au Pair du Département d'État
  • S'assurer que toutes les tâches assignées à l'équipe du coordonnateur local de la garde d'enfants sont accomplies en temps opportun
  • Maintenir des fichiers de base de données complets et précis de chaque placement en famille d'accueil/au pair
  • Fournir une assistance, des conseils et des conseils au besoin tout au long du programme au personnel, aux jeunes au pair et aux familles d'accueil
  • Gérer les situations d'escalade, en travaillant avec le personnel de terrain et le siège pour obtenir les déclarations et les documents nécessaires pour étayer les circonstances d'un problème
  • Agir en tant qu'agent de liaison pour les communications régionales avec le siège social
  • Fer de lance des efforts marketing sur le terrain
  • Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires au siège
  • Fournir des mises à jour hebdomadaires sur l'état et les progrès
  • Formations en ligne complètes et certification DOS annuelle
  • Organisez des conférences téléphoniques toutes les deux semaines avec votre équipe
  • Heures supplémentaires si nécessaire pour la gestion des appels d'urgence (nuits et week-ends)
  • Autres tâches assignées par le vice-président

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