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Directeur régional

Si vous êtes un leader confirmé qui apprécie les différences culturelles et que vous pouvez résoudre avec élégance les problèmes de service client tout en vous épanouissant dans un environnement de travail à domicile, alors ce rôle est peut-être fait pour vous. En tant que directeur régional, vous devez être capable de réfléchir rapidement, d'effectuer plusieurs tâches à la fois, d'être à l'aise avec la gestion de crise et de fournir à votre équipe les conseils, le développement professionnel, le soutien, les outils et la formation continue nécessaires pour réussir dans leur travail.

Le poste

Le rôle de directeur régional est un élément essentiel de l'excellent service client de GreatAuPair. Le directeur régional est responsable de la supervision, de la formation continue et du développement des coordonnateurs locaux de garde d'enfants qui aident directement les au pairs et les familles d'accueil dans leurs communautés à profiter d'un programme d'échange culturel et de garde d'enfants d'un an.

Le directeur régional relève du vice-président des opérations du programme et est responsable d'atteindre les objectifs régionaux en matière de recrutement de familles d'accueil, de placements mensuels et d'expansion de la zone, en assurant la conformité régionale avec les règlements du programme de visiteurs J1 du Département d'État, la résolution rapide des problèmes de famille d'accueil/au signalés. problèmes de binôme/personnel, stratégies d'embauche, gestion des contrats, budgets, paie régionale et planification d'événements culturels.

Le candidat retenu pourrait être caractérisé comme quelqu'un qui apprend vite, qui possède des compétences de communication supérieures et un engagement envers un service à la clientèle de qualité sans égal. Vous êtes un résolveur de problèmes diplomate et orienté vers les solutions, capable d'aider les participants au programme à tirer le meilleur parti de leurs expériences. Vous possédez des compétences supérieures en organisation et en gestion du temps qui vous aident à jongler avec les priorités concurrentes et les besoins des clients. Votre esprit entrepreneurial et votre capacité à sortir des sentiers battus vous permettront de proposer de nouvelles idées pour valoriser votre région et l’organisation dans son ensemble. Vous êtes fier et propriétaire de votre région et êtes motivé à atteindre les objectifs de performance annuels en matière de ventes et de service client. Le respect des réglementations du Département d'État reste votre priorité absolue car vous vous assurez que la zone que vous supervisez est conforme à 100 %. Vous êtes soucieux des coûts et cherchez des moyens d’être financièrement responsable tout en assurant un excellent service client. Vous possédez un minimum de 5 ans d'expérience en gestion, une solide connaissance des applications Microsoft Office, des systèmes de bases de données, d'Internet et des outils de médias sociaux.

Exigences

Le candidat retenu possédera les qualités, atouts, compétences et expérience suivants :

Au moins 5 années d'expérience en gestion et/ou leadership dans des domaines appropriés, notamment les ventes/marketing, le recrutement, l'administration, les communications, les ressources humaines ou le service à la clientèle.

Doit posséder d'excellentes compétences en communication écrite et verbale pour communiquer avec le personnel de terrain, les partenaires, les entités gouvernementales et d'autres personnes essentielles au succès de l'agence.

Excellentes compétences en médiation et en résolution de conflits

Compétences organisationnelles exceptionnelles, souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

Expérience de travail et de gestion à distance

Doit disposer d'un bureau à domicile calme et dédié, équipé d'un ordinateur, d'une imprimante et d'un accès Internet haut débit.

Capacité à servir de personne-ressource pour les problèmes escaladés sur le terrain

Connaissance pratique de Microsoft Office, des bases de données, d'Internet et des applications de médias sociaux

Passion pour le développement de programmes d'échanges culturels

Capacité démontrée à accroître la satisfaction et la fidélisation des clients

Attitude positive et constante de «pouvoir faire» avec la confiance nécessaire pour la soutenir

Doit être gentil, authentique, amical et courtois

Des compétences en promotion et en vente sont un plus

Forte préférence pour une expérience internationale ou interculturelle ; la maîtrise d'une deuxième/troisième langue est un plus indéniable

Diplôme 4 ou expérience similaire

Tâches et responsabilités

Le directeur régional a les tâches et responsabilités suivantes

Élaborer et mettre en œuvre des plans de sensibilisation régionaux et d'entreprise pour le recrutement de familles d'accueil et le placement de jeunes au pair

Recruter, former et développer les niveaux de dotation appropriés dans la région assignée, si nécessaire pour atteindre les objectifs de placement.

Surveiller et suivre les ressources financières de la région, y compris la paie, les notes de frais et les paramètres d'incitation non monétaires.

Assurer le respect à 100 % de toutes les réglementations du programme Au Pair du Département d'État

S'assurer que toutes les tâches assignées à l'équipe du coordonnateur local de la garde d'enfants sont terminées en temps opportun

Tenir à jour des fichiers de base de données complets et précis sur chaque famille d'accueil/placement au pair

Fournir une assistance, des conseils et des conseils si nécessaire tout au long du programme au personnel, aux pairs et aux familles d'accueil.

Assurer la médiation dans les situations aggravées, en travaillant avec le personnel sur le terrain et au siège pour obtenir les déclarations et les documents nécessaires pour justifier les circonstances d'un problème.

Agir en tant qu'agent de liaison pour les communications régionales avec le siège social

Fer de lance des efforts marketing sur le terrain

Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires au siège

Fournir des mises à jour hebdomadaires sur l'état et les progrès

Formation en ligne complète et certification DOS annuelle

Organisez des conférences téléphoniques toutes les deux semaines avec votre équipe

Heures supplémentaires si nécessaire pour la gestion des téléphones d'urgence (nuit et week-end)

Autres tâches assignées par le vice-président principal

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