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Conseiller de programme (représentant des ventes internes)

Synopsis

Si vous êtes un champion des ventes interne confirmé, doté d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et que vous aimez l'art de créer des relations en écoutant et en répondant aux besoins de vos clients tout en vous développant au sein d'une équipe distante, ce rôle peut être pour vous. En tant que conseiller de programme, vous devez avoir un comportement sincère et chaleureux, une attitude positive, être professionnel et articulé dans vos communications verbales et écrites, et efficace dans vos actions. Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches à la fois et être motivé de manière indépendante tout en collaborant avec des collègues de plusieurs départements.

Le rôle

Le rôle de conseiller de programme est un élément essentiel de l'excellent service à la clientèle de GreatAuPair. Le conseiller de programme sert de premier point de contact pour les nouveaux clients et constitue par conséquent la représentation la plus importante de GreatAuPair. Le conseiller de programme est chargé de passer des appels sortants aux familles et de répondre aux appels téléphoniques et aux courriels entrants, de comprendre les besoins des clients et de représenter la valeur du programme Au Pair GreatAuPair J-1. Vos objectifs seront d'aider les familles d'accueil à remplir leur demande avec aisance et confiance, puis de les aider à trouver le meilleur match au pair parmi les candidats qualifiés au pair.

Le candidat retenu pourrait être qualifié de personne confiante et rapide, dotée de compétences supérieures en communication et d’un engagement sans faille pour un service à la clientèle de qualité. Vous êtes un professionnel avisé capable d’aider les familles d’accueil à comprendre la valeur et les avantages du programme Au Pair. Vous possédez des compétences supérieures en organisation et en gestion du temps qui vous aident à concilier les priorités et les besoins des clients. Votre esprit d'entreprise crée une attitude positive et votre capacité à penser en dehors de la boîte vous permettra de présenter de nouvelles idées pour améliorer votre département. Vous possédez un minimum d'années d'expérience similaire dans le domaine 4, une connaissance solide des applications Microsoft Office, de Google Documents et des systèmes de base de données; Internet et outils de médias sociaux.

Le conseiller de programme relève du responsable des services à la famille d'accueil du service des ventes et du marketing et est chargé de convertir les clients potentiels en clients afin de respecter les objectifs de vente mensuels en matière de recrutement de familles d'accueil.

Compensation

Base compétitive + commission. Potentiel de gain de $ 45K +.
Le poste sera à durée indéterminée après un essai réussi de trois mois.

Nos Exigences

Le candidat retenu possédera les qualités, les atouts, les compétences et l'expérience suivants

  • Il s’agit d’un poste à temps plein et à distance offrant des avantages aux professionnels qualifiés.
  • Doit pouvoir travailler certains soirs et fins de semaine.
  • Diplôme 4 ou expérience similaire
  • 4 + années d'expérience dans les domaines de la vente / marketing, du recrutement, de l'accueil, de l'administration, de la communication ou des ressources humaines
  • Doit avoir d'excellentes compétences en communication écrite et verbale pour communiquer avec les clients, les collègues, les partenaires, les entités gouvernementales et d'autres personnes essentielles au succès de l'agence.
  • Excellente compétences en résolution de problème
  • Sens de l'organisation exceptionnel, souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Capacité à gérer quotidiennement un volume élevé d'appels téléphoniques et d'e-mails entrants et sortants
  • Connaissance pratique de Microsoft Office, de la base de données, d'Internet et des applications de médias sociaux
  • Passion pour le développement de programmes d'échanges culturels
  • Passion pour augmenter la satisfaction client et la rétention
  • Attitude positive et constante de «pouvoir faire» avec la confiance nécessaire pour la soutenir
  • Doit être gentil, authentique, amical et courtois
  • Expérience promotionnelle et commerciale plus
  • Forte préférence pour les compétences en deuxième / troisième langue - un avantage certain

Tâches et responsabilités

Le conseiller de programme a les tâches et responsabilités suivantes

  • Représenter la société en tant que principal point de contact pour les nouveaux clients de la famille d'accueil par téléphone et par courrier électronique; diriger les appels entrants vers le personnel approprié selon les besoins
  • Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes des clients en fournissant des conseils et des informations concernant les services, produits, procédures et conditions de l'entreprise
  • Établissez et renforcez la confiance avec les clients à chaque opportunité
  • Promouvoir la valeur des services de l'entreprise auprès des clients
  • Recevoir et traiter les appels de vente lorsque les clients souhaitent payer par téléphone
  • Appelez et envoyez un courrier électronique aux nouveaux prospects et aidez les familles hôtes candidates pour qu'elles soient terminées dans les délais
  • Surveiller et signaler les progrès en cours des familles en application
  • Mettre à jour les dossiers de clients en ligne comme requis pour toutes les transactions
  • Surveiller et gérer les pistes et les tâches dans le CRM
  • Établissez des calendriers de suivi et des tâches pour les prospects vieillissants afin de les tenir à jour
  • Mettre à jour les enregistrements de compte internes pour assurer la synchronisation des données entre le système de gestion de la relation client et le système client Grid
  • Fournir à la direction des rapports d'activité réguliers
  • Résoudre les plaintes des clients en enquêtant sur les problèmes
  • Maintenir des connaissances professionnelles et techniques
  • Surveiller la concurrence en recueillant des informations sur le marché actuel
  • Transférer les candidats retenus au spécialiste en placement
  • Effectuer des vérifications de références pour les familles appariées
  • Maintenir les dossiers de famille pour assurer la conformité au DoS
  • Autres tâches et tâches assignées par le responsable HFS
Critère de performance

  • Atteindre ou dépasser les objectifs de satisfaction de la clientèle
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de vente et de placement mensuels
  • Respecter ou dépasser les réglementations de conformité du département d'État

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