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Conseiller de programme (représentant des ventes internes)

Synopsis

Si vous êtes un champion des ventes externe éprouvé doté d'excellentes compétences en service à la clientèle et qui apprécie l'art d'établir des relations en écoutant et en tenant compte des besoins des clients tout en prospérant dans un environnement d'équipe distant, alors ce rôle est peut-être pour vous. En tant que conseiller de programme, vous devez avoir une attitude véritablement chaleureuse et polie, une attitude positive, être professionnel et articulé dans vos communications verbales et écrites, et efficace dans vos actions. Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches à la fois et être motivé de manière indépendante tout en collaborant avec des collègues de plusieurs départements.

Le poste

Le rôle de conseiller de programme est un élément essentiel de l’excellent service client de GreatAuPair. Le conseiller du programme sert de premier point de contact pour les nouveaux clients et constitue donc la représentation extérieure la plus importante de GreatAuPair. Le conseiller du programme est chargé de passer des appels sortants aux familles et de répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails entrants, de comprendre les besoins des clients et de représenter la valeur du programme GreatAuPair J-1 Au Pair. Vos objectifs seront d'aider à recruter des familles d'accueil, de les guider dans la réalisation de leur candidature avec facilité et confiance, puis de les aider à trouver la meilleure personne au pair parmi notre pool de candidats au pair qualifiés.

Le candidat retenu pourrait être caractérisé comme un apprenant confiant et rapide, doté de compétences de communication supérieures et d'un engagement envers un service à la clientèle de qualité sans égal. Vous êtes un professionnel intelligent, capable d'aider les familles d'accueil à comprendre la valeur et les avantages du programme au pair. Vous possédez des compétences supérieures en organisation et en gestion du temps qui vous aident à jongler avec les priorités concurrentes et les besoins des clients. Votre esprit d'entreprise crée une attitude positive et votre capacité à sortir des sentiers battus vous permettra de proposer de nouvelles idées pour améliorer votre service. Vous possédez un minimum de 4 ans d'expérience similaire et de solides connaissances des applications Microsoft Office, Google Docs, des systèmes de bases de données ; Outils Internet et réseaux sociaux.

Le conseiller de programme relève du directeur des opérations et est responsable de convertir les prospects en clients afin d'atteindre les objectifs de ventes mensuels pour le recrutement de familles d'accueil.

Compensation

Base concurrentielle + commission.
Le poste sera contractuel à permanent après un essai réussi de trois mois.

Exigences

Le candidat retenu possédera les qualités, atouts, compétences et expérience suivants

 

Il s’agit d’un poste à temps plein et à distance offrant des avantages aux professionnels qualifiés.

Doit pouvoir travailler certains soirs et fins de semaine.

Diplôme 4 ou expérience similaire

4+ années d'expérience en vente/marketing, recrutement, hôtellerie, administration, communications ou ressources humaines

Doit posséder d'excellentes compétences en communication écrite et verbale pour communiquer avec les clients, les collègues, les partenaires, les entités gouvernementales et d'autres personnes essentielles au succès de l'agence.

Excellente compétences en résolution de problème

Compétences organisationnelles exceptionnelles, souci du détail et capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.

Capacité à gérer quotidiennement un volume élevé d’appels téléphoniques et de courriels entrants et sortants

Connaissance pratique de Microsoft Office, des bases de données, d'Internet et des applications de médias sociaux

Passion pour le développement de programmes d'échanges culturels

Passion pour augmenter la satisfaction client et la rétention

Attitude positive et constante de «pouvoir faire» avec la confiance nécessaire pour la soutenir

Doit être gentil, authentique, amical et courtois

Expérience promotionnelle et commerciale indispensable

Forte préférence pour les compétences en deuxième / troisième langue - un avantage certain

Tâches et responsabilités

Le conseiller de programme a les tâches et responsabilités suivantes

 

Représenter l'entreprise en tant que point de contact principal pour les nouveaux clients des familles d'accueil par téléphone et par courrier électronique ; diriger les appels entrants vers le personnel approprié, selon les besoins

Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes des clients en fournissant des conseils et des informations concernant les services, produits, procédures et conditions de l'entreprise.

Établissez et renforcez la confiance avec les clients à chaque opportunité

Promouvoir la valeur des services de l'entreprise auprès des clients

Recevoir et traiter les appels de vente lorsque les clients souhaitent payer par téléphone

Appelez et envoyez un e-mail aux nouveaux prospects et aidez les familles d'accueil postulantes pour garantir que la candidature soit complétée dans les délais.

Surveiller et signaler les progrès en cours des familles en application

Mettre à jour les dossiers de clients en ligne comme requis pour toutes les transactions

Surveiller et gérer les pistes et les tâches dans le CRM

Établissez des calendriers de suivi et des tâches pour les prospects vieillissants afin de les tenir à jour

Mettre à jour les enregistrements de compte internes pour garantir la synchronisation des données entre le CRM et le système Customer Grid

Fournir à la direction des rapports d'activité réguliers

Résoudre les plaintes des clients en enquêtant sur les problèmes

Maintenir des connaissances professionnelles et techniques

Surveiller la concurrence en recueillant des informations sur le marché actuel

Conserver les fichiers familiaux pour garantir la conformité DoS

Autres tâches et fonctions assignées par la direction

Critère de performance

 

Atteindre ou dépasser les objectifs de satisfaction de la clientèle

Atteindre ou dépasser les objectifs de vente et de placement mensuels

Respecter ou dépasser les réglementations de conformité du département d'État

Cliquez sur le bouton APPLIQUER MAINTENANT ci-dessous pour commencer.

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